Business model | 1 - 1 Le 'Modèle économique' est la façon dont nous faisons de l'argent en tant qu'entreprise dans l'environnement dans lequel nous opérons. La relation entre pour qui nous sommes en affaires, quelle est la proposition de valeur que nous avons travailler avec, comment cela est réalisé et comment se rendre au client et livré. Évidemment, cela se traduit par une structure de revenus et de coûts: le modèle d'affaires. Ces composants sont pour le 'côté revenus':
1) Segments de clientèle pour quel client, le faisons-nous?
2) relation client: quelle communication canaux font que nous utilisons pour construire une relation client et la façon dont nous maintenons ces derniers.
3) des canaux de distribution, la façon dont nous livrons notre produit / service au client et
4) la proposition de valeur : quelle solution fournissons-nous à nos clients?
Ces composants forment ensemble le côté des revenus du modèle d'entreprise et fournissent des données pour les flux de revenus. Évidemment, il y a aussi un «côté coût» du modèle d'affaires. (lien) Les processus et les activités typiques ici sont la gestion de portefeuille et la pensée de scénario.

Research & Analysis | 1 - 1 Les «Research & Analysis» sont les tâches qui doivent être soutenues pour les plans commerciaux.
La recherche et l'analyse est le domaine où nous examinons le marché, les clients et la concurrence.
Les processus et activités typiques incluent l'étude de marché, l'analyse de segmentation, l'analyse comparative et les meilleures pratiques.

Commercial plan | 1 - 1 Plan commercial: structure logique cohérente d'un ensemble de plans commerciaux. ([inter] national, [clé] compte, équipe, industrie, régional, ...)
Le plan d'affaires fournit une orientation aux objectifs et comment les atteindre. La portée du plan dépend du niveau du «fonctionnaire». R En plus des objectifs commerciaux (objectifs et budget), il s'agit également d'améliorations clés pour l'organisation.
Processus typiques et les activités sont: faire des prévisions, planification (stratégique), fixer des objectifs, amélioration des processus, campagnes, actions, ..

Organisation | 2 - 2 Organisation:
Toutes les parties de l'entreprise qui contribuent à créer et livrer la proposition de valeur pour les clients (groupes).
Les processus et activités typiques sont des processus de contrôle ou commerciaux (gestion des entonnoirs) , gérer les ventes et gérer les comptes, définir et compléter les tâches, les pouvoirs, les responsabilités.
Une attention particulière de gestion est nécessaire pour la création, l'utilisation efficace et l'amélioration continue des processus et des activités basés sur la mesure réelle.

Personal | 2 - 2 Efficacité personnelle; en utilisant notre temps et toutes les autres ressources personnelles à notre disposition. Faire les bonnes choses et atteindre nos objectifs efficacement, en obtenant le meilleur rendement possible. L'efficacité personnelle dans les différents objectifs, valeurs et priorités des personnes travaillant dans les normes de qualité du contexte de travail.

Measurement & Evaluation | 2 - 2 Mesure et évaluation; s'assurer que toutes les activités, qu'elles soient générées par l'organisation ou le client, sont surveillées et mesurées pour leur efficacité. Les données récupérées et les informations sont interprétées et utilisées pour des améliorations futures. (PDCA - cycle)
Evaluation et réflexion sur ses propres actions.

Solution | 3 - 3 Solution: pour quel problème (besoin) du client, avons-nous une solution? La proposition de valeur est composée de trois parties fondamentales: la solution, le coût / la valeur de celle-ci et la «promesse de la marque» attendue.
Les processus et activités typiques comprennent la compréhension de la adapter la présentation de la proposition de valeur.

Pricing / financial impact | 3 - 3 La tarification, l'impact financier: est la composante quantitative de la proposition de valeur.
Du point de vue de l'entreprise. santé 'Du point de vue du client, c'est la valeur du service, l'impact commercial (financier) de la solution.
Les sujets et les activités typiques ici sont l'analyse de rentabilisation, les politiques de prix, la tarification , citation, négocier.

Brand Promise | 3 - 3 Promesse de marque: fournir des directives claires pour l'application et la traduction des attributs de la marque (entreprise ou produit) dans l'expérience client souhaitée. Promesse de marque: c'est ce que votre entreprise offrira systématiquement au client. Cela a établi les attentes de vos clients pour la qualité et la cohérence de leurs expériences avec votre entreprise. Les entreprises veulent contrôler les perceptions, les pensées et les sentiments des clients à leur sujet. Il fournit des conseils aux employés lorsqu'ils interagissent quotidiennement avec leurs clients. Une marque doit promettre un avantage pertinent, convaincant et différencié au client cible.

Channel | 4 - 3 Par quels canaux (alignés) est le client et le choix des différentes propositions de valeur.
Par quel (s) canal (s) est l'organisation de livraison?
Processus, activités et les canaux sont des conversations face à face, des appels entrants / sortants, des ventes internes, des boutiques en ligne, un intranet, des réseaux sociaux, etc.

Trust | 4 - 3 Confiance: comment construire la confiance du client, comment développer la confiance du client en nous, la satisfaction et la loyauté.

Net Promoter Score comme méthodes

Leadership | 5 - 3 Leadership: interaction entre le leader et les suiveurs.
Les responsabilités, les activités et le travail d'équipe sont axés sur l'obtention de résultats et de changements. Il s'agit de la relation entre les gens et de l'influence mutuelle.
Les processus et les activités typiques inspirent, motivent, donnent un exemple, sont capables de déléguer, d'encadrer, de surveiller, d'informer, de créer une vision et de la propager.

Teams | 5 - 3 Équipes: accomplir plus ensemble que la somme des individus. Sur l'objectif de l'équipe est la multidisciplinaire ou mono-discipline, organisée à partir d'objectif clair, projet ou permanent, physique et / ou virtuel.
Important de créer et de partager des objectifs communs, tout le monde s rôle et responsabilités, communication mutuelle et culture d'équipe.
Les processus et les activités typiques composent l'équipe, planifient les activités, organisent et distribuent les tâches, travaillent ensemble, traitent de la dynamique de groupe, développement de l'équipe, partage des progrès , équipe de décharge.

Ethics & Rules | 6 - 3 Éthique et règles: la politique de l'entreprise ou l'éthique et les valeurs qui s'appliquent à l'organisation, les règles écrites et non écrites, et la culture au sein de l'organisation. 'règles d'engagement '. Différences entre organisations, différents pays.
Appliquer et traiter des dispositions légales (contrats, appels d'offres, ..)